Intern工作的最近几点体会

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发信人: bibo (清粥小菜), 信区: Pharmacy
标  题: Intern工作的最近几点体会
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Jun 28 20:00:19 2012, 美东)

因为我们公司有10周的intern program，每周开电话会，加上float了几次。写点乱七
八糟的感想和体会吧。

1，networking, interperson skill还是第一重要的。就算你业务精，知识多，不认识
人，不会表达外显。还是没有什么优势的。看那些大小经理，哪个不是会说话的？人说
话就是比较有艺术，委婉。这点我要学会还要下大功夫。我上中学的时候过年大家都给
老师送挂历之类的。我爸让我给老师也送，我就是死活不肯。现在才恍悟当时真是大错
特错呀。哈哈

2，build the trust.这个是指工作的时候，对待同事，病人，都要尽心尽力，赢得信
任。如果你态度不好，让大家讨嫌了，很可能一件小事都能把你绊倒。如果大家都喜欢
你，就算你出了点错，也会被原谅。就拿我们之前被开掉那个同事来说吧。虽然我和她
在一起工作的机会也少，不过她的懒惰，漫不经心是人家一看就看出来的。她就喜欢自
己挑自己喜欢做的事情，没有team work精神。开掉她说是fill错了一个Rx，我认为只
是个导火索罢了。其实fill的时候拿的药不对根本过不了，印不了label，我就很奇怪
她怎么给弄错的。
还有就是对senior Tech一定要尊敬有加，要知道有的时候pharmacist还会依赖她们呢！

3,要随时警惕，保护自己利益。Pharmacy里面的人素质也是参差不齐的。一句话，害人
之心不可有，防人之心不可无。像我刚被hire的时候有national certificate，所以直
接就是Tech，full-time。有同事问我就直接告诉人家了。后来才知道他们大多是先做
cashier，然后才拿执照，先part-time，经理觉得她能干了，才full-time的。当然我
没告诉人家我pay rate，不过有人自己主动告诉我她的，比我先进去的还有比我少2块
的。如果她知道了，还不气跳脚。有利益冲突了，要主动为自己争取。不能一直当包子
。就比如我本来是归district manager的吧，我自己RX manager总是把我留在她店里。
可是我也需要和district manager 混熟点还有扩大networking吧，将来给我position
的可是distric manager呀。那我就email他们2个，说我很愿意帮RX manager，但是也
希望有机会去别的店做，增加经验值。因为我们店总是很忙，学新东西比较难。RX
manager虽然心里可能不太情愿，因为我给她干活她不用pay我呀，是distric manager
pay我。但是她还是说会支持我的。而且从此之后她就比较注意教我，只要她在就让我
去drop off station，而不是fill/pick up一整天了。

4,communication, communication!
和同事：我们一忙起来，pharmacist就会把我们叫来叫去的，要经常跟他们说下现在正
在干什么，如果很多客人在排队，电话顾不过来就告诉他们。不然就被顾客投诉把他们
put on hold forever之类的。 Keep your eyes and ears open all the time! 了解
自己的pharmacist很重要！每个pharmacist都有自己的特点，比如有的特别需要你take
care of phone calls，有的看见排队的人多了就受不了，有的要求一定随时有个
filler,还有fill的时候小细节，各有各的不同之处。
跟顾客：refill denied,insurance issue, drug out of stock等等，都尽量打电话通
知他们，跟顾客沟通好了，对你发脾气的人就少了。
跟医生：字写得太潦草的，我一定会打电话过去跟他们说我看不懂，就算有的时候能
figure out，我还是要去confirm and complain一下。请他们以后写好点哈。
medication error真的出了，病人投诉pharmacy的可能性绝对比投诉doctor的大。


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