悲催的感恩节之夜，求建议

http://www.mitbbs.com/article_t/Travel/31901961.html

发信人: kotex (kotex), 信区: Travel
标  题: 悲催的感恩节之夜，求建议
发信站: BBS 未名空间站 (Mon Nov 27 10:11:32 2017, 美东)

估计没有人比我的感恩节之夜更悲催了，跪求各位给建议。

从LAS VEGAS机场AVIS租的车，感恩节当天下午3:30坏在路上了。没有任何事故，突然
在正常驾驶中刹车骤响，引的周围人都侧目。赶快停在路边下车查看，没有发现车有什
么异样，再启动还是刹车刺耳的响，于是打电话给24小时road assistance。电话很快
通了，客服小哥也答应尽快帮忙联系replace car，让我们耐心等待。当时在Page, AZ
，local有个office，当天六点关门，距离我们只有10迈，但是当小哥电话回复我们时
，告知我们page office没有车了。下一个最近的office在St George，UT，距离我们
154迈。想想三小时路程，也可以等，就和小哥说尽快帮忙联系吧。一会儿电话回复，
说那边经理坚持让我们开车过去，才肯给replace car。什么逻辑啊，我车每开一步都
有无数的安全隐患，别说仨小时了。

之后，小哥继续联系下一个最近的地方就是Las Vegas了，他说会尽快帮忙联系。无奈
只好答应，此时已经电话往来一个多小时，快五点钟了。想着Las Vegas开车过来276迈
要四五个小时，感恩节大餐虽然无望了，但是希望午夜前能赶到旅馆，不影响第二天的
行程也凑合吧。6点钟，收到拖车公司短信通知，预计Las Vegas时间9点，page时间10
点能replace car到。本以为事情到此就解决了，没想到这只是个恶梦的开始。为了确
认进展，我们几乎每个小时都电话询问拖车公司车到哪里了，客服开始说在弄paper
work，后来说司机在等车，后来说马上出发了，再后来就是还有仨小时，俩小时。时间
一点点流逝，直到10点钟，车依然没有踪影，客服已经非常不耐烦接我们电话了，每次
都说还有两小时，再追问还有多少迈，直接挂电话了。短信提示一次次推迟预计到达时
间，11点，12点...

又过了两小时，无奈之下，凌晨十二点多我打给road assistance客服小哥，请他帮忙
询问，车到底到哪里了。小哥很震惊，说还没有到吗，马上帮忙问。过了一会儿，告诉
我们车距离我们还有80多迈，应该一点半左右到。这是我们整晚得到的最靠谱答复。最
终拿到新车是凌晨2:10am。心情从焦急，无奈，期盼早些拿到车，到最后的愤怒，委屈
，无能为力，感觉就像任人宰割的羔羊。想着当天下午机场还车时好好和经理理论一下
，看看他们怎么说。

在困得睁不开眼，没有吃晚饭的情况下，开车到旅馆，已经是凌晨五点。第二天上午行
程基本全耽误，睡醒了近中午，十二点就从大峡谷出发赶傍晚六点飞机。


下午四点到达机场，到柜台找当班经理。谁知，又是一场噩梦。经理慢悠悠的从里面办
公室讲着电话出来问我们什么事，等他挂了电话，我刚刚开始说了没有五句话，他就打
断我，说我问什么你说什么。我问他为什么我不能把我的话讲完，我是顾客你是工作人
员，你们的车和服务都有很多问题，我想把我的感受讲出来，为什么不让我说完。他说
I am trying to help you， 只有你按我的方式来我才能帮你。我说这是投诉，不是审
问，我可以回答，但是你能不能先听我讲完，考虑一下你顾客的心情，他并不听我讲，
只是让我听他讲，我坚持要讲完，他说好，放下papre work和笔，转身回了办公室。我
完全没想到，柜台经理会是这个态度，一句道歉也没有。

过来几分钟，他还是没有出来，我请柜台的一个工作人员，告诉他我一会要赶飞机，我
希望再谈谈。他再次出来后，还是此前的样子，坚持他问我回答，我不可以讲我想讲的
话，没说两分钟，再次谈不下去了，我问他你叫什么名字，他不肯说，扔下papre work
和笔说we are done，彻底回了办公室。过了十多分钟，没有人理我们，之后另外一个
工作人员过来，说我不是很清楚你们刚刚发生了什么，但是我很抱歉你们昨天车坏路上
了，我可以给你们减掉一天的租车费用，这是我唯一能做的。我问如果我不满意，不签
字结账呢？她说费用会一天天增加，因为合同没有close，你还是结账吧。

着急赶飞机，我还是结账了。但是真心没有办法忍受这种服务，求问，除了AVIS自己的
投诉电话，我还能怎么办？谢谢各位耐心读完了这么长的帖子，跪求建议啊！
--