心情复杂的instacart下单Costco离奇初体验

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发信人: qinghaih (), 信区: Money
标  题: 心情复杂的instacart下单Costco离奇初体验
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Apr 30 01:52:41 2020, 美东)

TLDR：晚到了一天货，浪费了我大半个小时扯皮，但是白嫖了一单（我并不需要的）
Costco+一份鸡胸肉。

居家令开始之后我一直是间歇性prime now买菜（牛奶/零食/小份水果蔬菜肉）+两周去
一次Costco（速冻食品/番茄橙子等能囤的菜），在被朋友多次安利之后决定试一次
instacart下单Costco。不知道是不是因为小地方，delivery window还挺多。选了某个
下午5点-7点的，按推荐设的5%小费。当天下午一直没收到shopper的信息，想网站上看
一下订单发现网站（sameday.costco.com)挂了？？然后6点就直接收到了邮件说我的订
单已经送到了，但下了楼发现门口只有一堆不是我订的Costco的菜。顺着邮件里的
report issue点进去，到最后一步的时候系统又挂了，再回到邮件就没有report issue
的按钮了，邮件里找半天没找到order number。

硬着头皮上instacart的官网在线chat，说我排在第十几个，但等了1分钟不到就有客服
理我了，我跟ta说了我的情况，ta只问了我的邮箱号和发生时间,就问我是不是要全额
退款。因为家里实在没菜了，所以我说我只想要尽快重新送货，客服说可以给我安排第
二天的fast&flexible。这时我想到楼下的菜可能是shopper弄混了，我就问客服有没有
办法联系到shopper，ta直接甩了我shopper的电话号码，说在线等我消息。
给shopper打电话，他整个崩溃了，说自己是新手，不知道怎么办，自己搞砸了，整整
十分钟，他都在问我"Do you think I will be in trouble?"，变成了我反过头来安
慰他……我跟他说我拍了送错的货的receipt，可以发给他，他再看看应该给哪送，但
他说他完全不记得了，算了……

挂了电话，跟客服说我的货就是丢了，客服秒甩给我第二天的order confirmation
page。关上对话窗口，还收到了shopper的短信重新向我道歉，说我人好，下次我的订
单他一定给我好好送，给我送错的货我也只能强行收（白）下（嫖）了，又问了我一遍
他会不会有麻烦（我不知道啊！我也是第一次用instacart啊！）。

第二天一大早我的货就到了，这里有个小插曲是前一天我订的鸡胸肉没货了退了我钱，
但当天鸡胸肉有货所以我又收到了……

总体来说，感觉instacart从运维到客服到shopper管理都非常不专业……网站挂了整整
一个下午，订单没有订单号，客服问问题很random（"when did this happen?" "how
many hours from now?" "who is XXX?")，shopper送错了货还不知道，全程也没有联
系我。但我不仅没实际损失还白嫖了一堆货，所以也不知道能不能算是愉快的购物体验
……只能说心情复杂吧。相比来说prime now成熟多了，送货永远及时，订单也好追溯
。
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